“以前需要楼上楼下跑好几趟才能办完的手续，现在一会功夫就全办完了，而且多个部门联合办公，不用来回跑，太方便了。”这是5月4日刚刚从白河林业分公司综合服务大厅办理完运输证的客商发出的由衷感慨。

自2013年10月23日我公司综合服务大厅建成投入使用后，配备配齐了相关的办公软硬件设施和大厅管理人员，设立了行政审批、物资采购、户籍办理等10个服务区域和15个窗口服务部门，全面提升了各个部门的整体服务水平。特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，综合服务大厅管理中心本着“阳光、公开、公正、透明”的思想，全方位推进便民服务建设，实现了“一站式”办公服务。

便民服务一站式。综合服务大厅以信访接待窗口为主导、受理来访人员提出的信访事项时，做到文明礼貌，细致耐心，记录详细，答复及时。对涉及到政策方面的诉求时，及时与政策咨询窗口、法律咨询窗口和劳动保障窗口工作人员协调，对来访群众的各类法律问题，提供法律咨询，能当场解答的，当场予以解答。同时，结合党的群众路线教育实践活动，在大厅增设了“林场办公区”，解决了林场到地区无办公场所问题，真正做到以民为先。

生活救助一站式。综合服务大厅以工会为主体，受理各林场、城乡低保待遇的审核、公示、审批工作，核发低保证件。对低保户进行动态管理。向上级民政部门提出城乡低保标准的建议，调查、解决和向上级民政部门反映城乡低保工作中的问题。接待城乡低保的咨询和投诉，承办林场城乡低保工作的行政复议工作。以“阳光扶贫超市”为载体，认真做好困难职工救助物资的发放工作和“两节送温暖”活动，实现了以人为本。

物资采购一站式。为了更好的服务基层，方便基层，综合服务大厅结合公司物资采购制度和流程，将计划发展部、审计部、财务核算中心几个窗口相邻，从计划审批到物资市场比价，从核算中心审批到设备验收，都能够在大厅完成，做到服务优质高效。

行政审批一站式。综合服务大厅的行政审批共有五个窗口，森林经营部和林政资源部主要是为外来客商办理《林木种子运输证》、《木材运输证》、《检疫证》。同时，专员办和全民创业窗口为创业户办理各类手续，方便了广大全民创业户，真正做到了规范便捷。截止到2014年4月底综合服务大厅共受理事项3151件，办结3139件，服务接待6000人次，办结率达到99％。服务态度、服务质量和办事效率都得到了员工群众的好评。