随着医疗市场的进一步发展，人们对医疗服务质量要求的提高，医疗卫生法律、法规的日臻完善，医院要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，并继续保持良好的竞争优势，就必须树立科学的发展观，走健康、协调、可持续发展的道路。几年来，我院秉承“以人为本、科技兴院”的办院宗旨，适时转变服务理念，抢抓发展机遇，呈现出良好的发展势头，住院病人1274人，增加134人，较上年同期增长11.8％；手术286例，增加17例，较上年同期增长6.3％；病床利用率较上年同期增长28.8％；病人转院率下降为61.9％；经济收入519万元，较上年同期增加85万元，增长率16％；职工工资169万元，较上年同期增长 26万元，增长率18 ％；新增医疗设备5台，90多万元，结合继续解放思想大讨论活动，现将我院在工作中的一些新思路、新举措总结汇报如下，敬请批评指正：
　　一、   解放思想，转变观念，积极谋求医院发展新思路
　　长白山管委会的成立，为我地区两所医院的发展提供了前所未有发展机遇的同时，对企业医院的传统管理体制、方式势必也带来了严峻的挑战，如何建立适应医疗市场的创新体系，不断扩大医疗市场份额，直接关系到医院在新的形势下能否继往开来，与时俱进，立于不败之地。为此，医院决策层坚持把创新作为推进医院建设的不竭动力，牢固树立全面、协调、可持续的科学发展观，自觉强化创新意识，努力提高创新能力，积极投身创新实践。一是在局党委、林业局的大力关怀下，通过深入、细致的开展工作，经州、县卫生局对我院管理水平、医疗技术、设备、人员服务能力的综合考核后，被认定为安图县农村合作医疗定点单位，也是全州林业医院唯独一家，同时被认定为安图县城镇职工基本医疗保险定点医院；依托地区独特的地理位置，医院整体功能状况，我院被省司法厅，认定为具有司法鉴定资质的医疗定点机构。这些社会功能的逐步完善，为医院在地区的发展后劲奠定了坚实的基础；二是以科学发展观丰富创新理论。要解决医院建设发展的新情况、新问题，既不能沿用过去的“老套路”，也不能照搬别人的“老做法”，而要根据医院的具体实际，研究探索真正管用的“好办法”。我们立足医院实际，着眼解决发展中的问题，先后由主管院领导带队，组织护士长到省级医院参观学习，选派科主任到上级医院进行短期管理能力培训，借鉴先进经验，丰富管理理念和提升服务技能。三是坚持以科学发展观促进医院持续发展。院班子一行人在医院创新发展过程中，不断统一思想，形成共识，确定了以改革促发展的总体指导思想。工作中，着眼医院发展全局，以科学的发展观指导实践，搞好统筹规划。利用召开院务会、班子扩大会、季度工作总结会、年终工作汇报会等时机，听取科室建议，最大限度兼顾各种利益关系，推动全院各方面发展的良性互动。先后制定了《医院建设发展五年规划》、《科室建设发展三年规划》、《医德医风建设奖惩办法》、《医院突发事件应急处理预案》、《医疗事故、纠纷处罚规定》等，为推动医院持续发展提供了有力的依据。
　　二、强化服务意识，工作中心向“一切以病人为中心”转化
　　随着社会发展，医学模式由生物医学模式向生物―心理―社会医学模式转变，依此所带来的新的挑战表明，医院的竞争不但是医疗水平、医疗质量的竞争，同时是服务质量的竞争。病人是否满意，将成为检验一个医院医疗、服务质量的重要标准。结合继续解放思想大讨论活动，支部组织全院各科室开展了一次“以病人为中心，以提高服务质量”为主题的大讨论活动。提出了 “呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚心做起”三大服务新理念。使全体职工牢固树立“一切以病人为中心”和“病人利益至上”的观念，并将其作为今后医院思想政治工作的首要任务。例如：在开通农村合作医疗工作一年多的时间里，通过我们优质的医疗技术、诚信的服务，合理的医疗费用，吸引周边农民患者前来就诊，截至目前收治农村患者320余人次，占住院总人数22％，同时为减轻农民患者负担，院里推出新的服务举措，对农合患者需要CT、彩超等百元以上检查项目费用优惠20％。
　　在实际工作中还采取了以下几点新做法：一是认真落实政治思想教育工作计划，支部根据当前职工思想状况，医院发展需要，认真整理学习材料，并打印成册，下发到各科室，采取集中和分散方法，由科室安排学习，并形成学习笔记，接受支部随机抽查，并作为年终科室评先的重要依据；把全院职工的思想高度集中到医院发展建设上来；二是坚持每月开展向病人进行满意度调查活动，由院办每周到科室为住院病人发放满意度调查表，收回后进行统计调查结果，并认真分析病人提出的意见和建议，再由职能科室落实到各有关科室进行改正，并将改正措施反馈到职能部门备案，利用《质量简报》进行全院公开，以便督促检查改正情况，；三是定期召开科室工休座谈会。工休座谈会是护患拉近距离的桥梁，是医、护、患三者相互沟通的纽带，通过座谈的方式，能及时了解病人的想法和困难，科室能解决的尽快解决，由于特殊原因不能解决的当面向病人和家属解释清楚，给病人一个满意的答复，取得病人的信赖、理解配合和支持工作，把病人对医疗工作的不满消灭在萌芽中，从而减低了矛盾纠纷，杜绝了安全隐患；四是住院医生向首诊病人发放医患联系卡，卡片上主要印制了经治医生的姓名、联系电话号码，擅长专业技能，为病人答疑解惑提供咨询方便，特别是对于农村合作医疗的农民患者，一张小小的联系卡为病人带来了极大的方便，往往在家中通过一个电话，医生就帮助解决了疑问，从而密切了医患关系；五是对术后病人实行术后随访制度，让病人体会到一份真诚关心的同时，也为下次病人选择来我院就诊增加了认知度和信任度，通过了解病人病情转归程度，也大大降低了医疗风险。
　　三、   突出重点，抓住关键，以整体跃升推进医院持续发展
　　近几年，我院围绕解决影响和制约医院建设发展的关键问题，坚持以加强科技建设为龙头，以内涵建设为重点，搞好医疗资源的有效整合，医院的整体建设得到了全面跃升。一是培育核心竞争力，加强学科技术建设。加强科技建设，培植特色优势，是提高医院核心竞争力的必要手段。针对医院现有建设规模，我们坚持分类指导、重点扶持、固强补弱，协调发展的原则，一类科室突出全面，力争做大做强，即将原来的大外科，分成普外、骨外两个医疗组，增设床位20余张，任用临床经验丰富，多次进修，重点培养，学历水平高的学科带头人分别担任科负责人，这种做法不仅留住了人才，也推动了科室技术发展；二类科室强化特色，打造优势品牌，开展的体外碎石、血液透析专业技术，在我地区形成了“拳头”品牌；三类科室固牢基础，培育发展后劲，不断加大重点专科建设力度。同时，利用外部医疗资源促进特色技术发展，与中日联谊医院建立协作关系，通过邀请知名专家，合作开展了双侧髋关节置换术，脊柱骨折切开内固定术，复杂多发骨折切开复位固定术等，使专科诊治水平得到明显提高。二是培植设备牵引力，推动学科技术发展。医院的硬件发展是学科发展的重要支撑，有人才，没有设备，同样不能形成自己的技术优势，也不可能占领医疗市场。多年来，我们通过林业局投资、医院自筹资金等方式，重点引进制约医院技术发展的特色技术设备、经济效益明显的设备和常规配套设备，如C型臂Ｘ光机，X线摄影数字化系统，体外碎石机、血液透析系统、动态血糖监测系统处于地区独家拥有地位，在保持原有设备技术优势的基础上，扩大了病源空间，使医院业务收入持续攀升。三是延伸宣传影响力，提升医院品牌效益。良好的社会形象是医院经营发展的重要环节。我们始终坚持立足本地、扩宽周边，适时及时的宣传原则，积极利用各种宣传媒体，不断加大宣传力度，与安图县电视台、传媒中心、长白山旅游交通之声等多家新闻媒体加强沟通，增强合作，对医院开展的主要活动进行宣传报道，特别与长白山旅游交通之声《健康广场》栏目合作，即将播出的医疗专业知识讲座，由于其信号覆盖面积广泛，可延伸至抚松，对提升我院的社会效益和经济效益将起到积极的推动作用。
　　通过继续解放思想大讨论活动，我们也查摆出影响医院发展建设的突出问题：
　　一是医院内部基础设施落后，房间设置不合理，很多方面不符合上级标准，在一些方面已经跟不上人民群众的需求。
　　二是特色科室和优势专业不够突出，各科发展不够平衡，缺少“拳头”产品。
　　通过继续解放思想大讨论活动，我们对工作思路重新进行了梳理，对存在的问题，认真分析原因，寻求解决办法，不等不靠，迎难而上，为促进医院各项工作可持续发展，做出积极努力，以优异的成绩迎接医院等级复审工作。